Política de devoluciones

Queremos que compres tranquilo. Estas reglas aplican a todas las compras de One Pet Factory conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).

1. Producto con defecto o llegada en mal estado

• Repórtalo con fotos al WhatsApp 313 2055367 dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
• Si se confirma defecto de calidad o daño en transporte, eliges: reposición del producto o devolución del dinero.
• Los costos de recogida y reenvío los asumimos nosotros cuando el defecto es nuestro.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin usar y en su empaque original. Para ejercerlo escríbenos al WhatsApp 313 2055367 indicando tu nombre, número de pedido y motivo. Los costos de devolución los asumes tú, salvo que el producto tenga defecto.

3. Productos que no admiten devolución

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas o parcialmente usadas, salvo defecto de calidad comprobado. Si el defecto es de calidad, el caso se trata por garantía aunque la bolsa esté abierta.

4. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si tu arena no aglomera o presenta una anomalía evidente de calidad, repórtala con fotos y número de lote: la reponemos o te devolvemos el dinero.

5. Procedimiento paso a paso

1. Escríbenos al WhatsApp 313 2055367 con tu nombre, pedido y fotos del producto y empaque.
2. Te confirmamos si aplica reposición, cambio o reembolso en máximo 3 días hábiles.
3. Si aplica devolución, coordinamos la recogida o entrega del producto.
4. Verificado el estado, hacemos la reposición o el reembolso.

6. Reembolsos

Se hacen por el mismo medio de pago cuando sea posible, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. Si pagaste contra entrega, acordamos transferencia u otro medio contigo.

7. Cambios de presentación

Si quieres cambiar de tamaño (por ejemplo de 4 kg a 7 kg) con la bolsa sellada, lo coordinamos como retracto parcial: devuelves una y pides la otra, pagando o recibiendo la diferencia según el precio vigente confirmado por WhatsApp.